洞頭縣人民醫(yī)院

洞頭縣人民醫(yī)院是一所全民所有制的醫(yī)療單位，創(chuàng)建于1953年，是該縣一家縣級二級綜合性醫(yī)院.全院在編職工187人，其中衛(wèi)技人員149人，高級職稱11人洞頭縣人民醫(yī)院以“作風(fēng)建設(shè)年”活動為載體，采取六項(xiàng)措施，將“作風(fēng)建設(shè)年”活動的要求貫徹落實(shí)到各項(xiàng)具體工作、日常工作中去，深化醫(yī)院管理，切實(shí)推動醫(yī)院建設(shè)再上新臺階。 一、設(shè)立“院長接待日”。為更好地加強(qiáng)醫(yī)患溝通，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，從5月16日開始，確定每周三為“院長接待日”，由院領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待，聽取患者、群眾就醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)、住院環(huán)境、科室管理與建設(shè)等方面的意見和建議。對群眾和患者在看病就醫(yī)中提出的問題，進(jìn)行當(dāng)場解決或由院領(lǐng)導(dǎo)班子開會討論研究，確定解決方案，予以反饋。 二、啟動“千名病人評醫(yī)風(fēng)”活動。從6月份起，對每位到醫(yī)院就診的患者，隨同就診卡發(fā)放“門診工作滿意度”調(diào)查表，向住院病人、門診病人及家屬征求醫(yī)療單位服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)藥費(fèi)用和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等意見，請群眾評判醫(yī)療服務(wù)工作，測評群眾滿意度，推動“作風(fēng)建設(shè)年”活動向縱深發(fā)展。每日由院辦對調(diào)查表進(jìn)行收集，每周進(jìn)行統(tǒng)計，對查找出來的問題和薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真分析原因，提出整改措施，能夠解決的，由院領(lǐng)導(dǎo)在“院長接待日”進(jìn)行處理。 三、設(shè)立“黨員示范崗”。根據(jù)《洞頭縣人民醫(yī)院黨支部開展創(chuàng)建“黨員示范崗”活動實(shí)施方案》要求，在骨傷科、內(nèi)科門診、中醫(yī)門診、口腔科、感染科門診設(shè)立“黨員示范崗”，開展創(chuàng)建活動。參加創(chuàng)建的黨員上崗時必須在服務(wù)窗口擺放“共產(chǎn)黨員示范崗”標(biāo)識牌，自覺接受群眾和患者的監(jiān)督,激發(fā)和調(diào)動黨員醫(yī)務(wù)工作者的主動性、積極性和創(chuàng)造性。并根據(jù)《洞頭縣人民醫(yī)院黨員示范崗考核細(xì)則》進(jìn)行考核，年終累計評比年度先進(jìn)。 四、創(chuàng)建“無投訴”窗口活動。在急診輸液大廳、門診藥房、掛號室三個窗口科室開展創(chuàng)建“無投訴”窗口活動。開通24小時投訴電話、在門診大廳顯眼處設(shè)立投訴公示欄，對被投訴的窗口科室及醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行曝光，并根據(jù)醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定對其進(jìn)行相應(yīng)處罰，對于全月、全季甚至全年無發(fā)生被投訴事件的窗口科室給于一定的獎勵，并頒發(fā)流動紅旗，傾力打造醫(yī)院的“無投訴”窗口。 五、開展“護(hù)理單元溫馨活動”。深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，推進(jìn)全方位的“人性化”服務(wù)，開展“23456”護(hù)理溫馨活動：（1）“兩個一”，即舉辦一堂關(guān)于“醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的講課、開展一次護(hù)士禮儀的知識競賽。（2）“三負(fù)責(zé)”，即對病人做到首診負(fù)責(zé)、首問負(fù)責(zé)、首接負(fù)責(zé)。（3）“五個四”，即“四多”、“四讓”：多講一句話，讓病人少跑一趟路；多一點(diǎn)微笑，讓病人感到一片溫暖；多一次解釋，讓病人少一些誤會；多一次查對，讓病人感到安全。“四上”：真情實(shí)意在心上、微笑服務(wù)在臉上、文明口語在口上、勤快動作在手上。“四心”：檢查治療細(xì)心、向病人解釋耐心、聽取意風(fēng)虛心、讓病人及家屬放心。“四個一樣”：生人熟人一樣、群眾干部一樣、院內(nèi)院外一樣、鄉(xiāng)村城市一樣。（4）“六主動”，即主動接送出入院病人、主動深入病房關(guān)心病人、主動為病人做好醫(yī)療護(hù)理各項(xiàng)工作、主動向病人做好健康教育及衛(wèi)生知識宣傳、主動熱情招呼，耐心解說，指導(dǎo)病人就醫(yī)、主動觀察了解病情，及時做好相應(yīng)的急救、治療、護(hù)理工作。 六、實(shí)行個人行風(fēng)建設(shè)追究辦法。出臺《洞頭縣人民醫(yī)院個人行風(fēng)建設(shè)追究辦法》，《辦法》采用總分12分制，根據(jù)職工違規(guī)違紀(jì)內(nèi)容扣除相應(yīng)分值，年終進(jìn)行統(tǒng)計，按累計分值進(jìn)行相應(yīng)處罰，并與年終獎金掛鉤。同時結(jié)合醫(yī)院的績效考核，將職工的服務(wù)行為、被投訴情況直接與工資、評先、晉升等掛鉤，進(jìn)一步加大獎懲力度。